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鼎点娱乐危机公关案例:元气森林被“薅羊毛”4000万
作者:管理员    发布于:2021-11-05 01:31    文字:【】【】【

  品牌、平台被“薅羊毛”的事情并不少见,例如2013年6月,百度云因支付系统存在bug,原价500元/年的套餐,只需要0.5元就能买到;2017年3月,摩拜因支付系统存在bug,用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元等等,这一次的“薅羊毛”事件轮到了“元气森林”。

  10月27日据媒体报道:有网友于10月26日在微博爆料,元气森林一家淘宝店因优惠设定错误,原价79元(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元。这简直是“打骨折”啊,因此引来大量消费者涌进商店抢购。

  最终,不合理的价格导致此款气泡水销售暴涨30万单,据称店铺或损失200多万元有媒体访问元气森林,并询问店内是否能按照订单发货,元气森林回应:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。“

  与此同时,不少的用户纷纷在小红书、微博等社交媒体上晒自己”薅羊毛“的战绩:有人晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有一些消费者说一次拍下30000箱。

  事情爆发没多久,就出现了一位自称是”元气森林“的官方运营人士向消费者私信的情况,称出现如此大的打折力度,是因为个人设置错了优惠,并且讲述自己的悲惨遭遇,恳请消费者申请退款。

  令人最匪夷所思的就是,元气森林对此声称这并非是官方人员的回应,但店铺却发布了一则公告,恳请大家退款。

  对于此事,网上出现了三种不同的说法,一种是觉得是在薅打工人的“羊毛”;一种是拿员工敲诈顾客,工作失误就需要付出代价;还有一种是怀疑元气森林此举是一波营销。

  但如若元气森林这一波操作是营销手段,那此举可谓是失败的,就整体来看,公关失败,错失良机。

  现在小编就公关的角度来说说,元气森林在应对这个运营危机的时候犯了哪些大忌:

  ”薅羊毛“事件发生后,内部反馈不流畅,高层没有及时介入,只是淘宝店铺做了回应,导致错失了黄金2小时。

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  元气森林在处理这件事的公关方案不完整,特别是淘宝店铺的回应,完全没有解决方案,导致消费者认为它是一场自导自演的营销,直到元气森林品牌介入了才拿出了解决方案,但是为时已晚,网络上的风评已经不好了。甚至各大媒体都开始入场,讨论这种错误到底应该算谁的?

  其实每一次出现的这种”薅羊毛“事件,伴随而生的总有bug营销、故意炒作之疑,对品牌来说,这是一个进退两难的境地,这次的”薅羊毛“事件,小编只想说一句,元气森林无论如何都是”翻车“了。

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