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鼎点娱乐被“薅羊毛”损失或超千万?元气森林:恳请退款每人送箱饮料
作者:管理员    发布于:2021-11-04 13:17    文字:【】【】【

  10月28日,“元气森林运营事故损失或超200万”在微博热搜上挂了一天。

  据报道,元气森林近日一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单。

  对此,涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称:10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误。希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。

  对于此事,据时间财经,元气森林方面回复称,“关于网上流传的损失200万并不属实,损失远远高于这个金额,具体还在统计。此事也并非炒作,确实如官方店面公告所说是运营事故,我们也在和消费者妥善处理中。”

  另据36氪,10月28日下午,元气森林相关人士回应,网传元气森林秒杀群中“官方店运营人员所述的图片”为网友恶搞。

  上述人士称,本次事件系某经销商运营事故,“订单量很大,有消费者下单几千箱、数万件,后台直接崩溃,损失或超千万元,但具体数据还在统计中。”

  若消费者不愿意申请退款,后续将如何处理?元气森林方面回复,“我们公司在商讨,肯定会有一个妥善的处理方法。”

  据悉,涉事店铺全称为“元气森林官方店”,元气森林称,“这是淘宝渠道的官方店。”

  据21世纪经济报道发起的#元气森林发公告恳请用户退款#话题投票,对元气森林被薅羊毛投票数最多的观点为“自己的错误,凭什么让消费者买单”。

  10月28日晚间,元气森林电商团队发布致用户公开信,称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),并决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

  文中还提到了,在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

  此外,元气森林还表示,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

  此前,网络中流传的一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示,有客服以元气森林官方店运营的身份,解释称“由于媳妇临盆忙着去医院照顾,导致设置优惠时设置错误,给公司造成200多万的损失”,并表示自己是“普通农村家庭90后打工人”,恳请消费者将订单申请退款。

  2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。”

  《合同法》第五十四条第一款规定称:“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。”

  也就是说,如果元气森林被认为因为有重大误解可以申请撤销合同,而“重大误解”则就是明显价格低于正常促销、错误设置的情况。核心在于商家是否及时告知消费者。

  从以往由bug问题导致的薅羊毛事件来看,有的公司主动承担失误导致的损失同时赚取一波好感,而有的公司则干脆不发货。

  据中国经济网,记者随机调查了一些已经下单消费者,均表示商品还没有发货。律师表示,淘宝店可以依据法律法规撤销订单,但需给予正常下单的消费者一定补偿。

  2021年3月,元气森林完成了C+轮5亿美元融资,投后元气森林估值达到60亿美元,是半年前C轮估值(注:20亿美元)的3倍。

  据中国经济网,今年10月,有消息称元气森林即将完成新一轮融资,后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

  在目前元气森林完成的6次融资中,多家知名机构参与其中,包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中,出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

  元气森林由于主打“0糖0脂0卡”的概念,受到了广大消费者的关注,被誉为饮料行业内的搅局者。元气森林爆红秘诀之一就是使用了赤藓糖醇作为代糖甜味剂。

  “赤藓糖醇是近两年比较火爆的代糖的一个品类。整体来看,赤藓糖醇虽然是不带卡的代糖,但是却有副作用。因为我们可以看到天然的食品,都有局限性以及不良反应,更何况是这种合成的代糖。所以,元气森林主打所谓的“大健康”,其实里面有很多不健康的因素。我认为,元气森林更多的是在讲故事以及制造一些营销的噱头,不看好它的整体发展。”中国食品产业分析师朱丹蓬告诉时间财经。

  2018年11月17日,由于系统维护,东航出现了超低价漏洞,用户90元就能买到头等舱。事故发生后,东方航空官方微博@东方航空发布公告:11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。

  此外,公司还将从17日晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式,一起见证洲际旅行新定义。

  规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券,之后开始在多个社交平台传播扩散消息,大批用户领取了优惠券在平台进行消费,引发了“百元无门槛券,一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

  随后拼多多回应称,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。

  2017年3月,摩拜被爆支付bug,原本充值100元赠送110元的活动,使用微信支付时实际只扣除了一块钱,即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元,引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

  摩拜当时表示,是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回,永久有效。

  来源 时间财经、21世纪经济报道、每日经济新闻、中国经济网、中国证券报、界面新闻

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