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鼎点娱乐元气森林被“薅羊毛”远不止200万超十万用户参与下单
作者:管理员    发布于:2021-10-30 12:14    文字:【】【】【

  10月26日凌晨,元气森林旗下淘宝店铺“元气森林官方店”出现超低价,造成部分商品价格甚至比快递成本还低,引发大量用户下单,发生“薅羊毛”事件,当时有消息称,元气森林被“薅羊毛”200万。

  据网友在社交媒体上晒出的订单截图显示,当晚有大量用户下了订单,订单少则十多瓶,多则成千上万瓶。

  后续,该店铺下架了店内所有的商品,并在店铺首页挂出一则公告。公告称,因店铺运营工作人员失误,将产品价格设置错误,导致店铺产生大量的超低价订单,库存及损失远超店铺承受能力,恳请已下单的消费者在后台申请退款。

  10月29日,元气森林通过旗下官方资讯平台“元气头条”发布《致用户的一封信》,对此前发生的电商平台用户“薅羊毛”事件进行回应。

  元气森林电商团队称,就过去两天淘宝店铺发生的运营事故做出检讨和说明,当天运营设置错优惠价格后,当时并未收到即时的低价提醒,时隔半小时,运营团队才发现了异常,并对错误的设置进行了修正。

  但由于当时大量的消费者下单,订单量出现暴涨,已经超出店铺ERP管理系统的承载量,库存扣减也随即出现延迟的情况,商品数量限制功能因而失效,造成订单远超实际库存的结果。

  元气森林表示,经过团队对于当晚情况的进一步梳理,最终统计得出数据,当天共有14.05万名用户进行下单,总订单金额达数千万元。其中,有451笔订单购买了50箱以上的饮品,最大的一笔订单超过了41000箱。

  同时,元气森林对于之前网传电商小哥的聊天截图予以否认,表示相关聊天截图并不属实。此前,网传元气森林的运营人员称,自己因照顾临盆的妻子,导致设置商品优惠时出现疏漏,给公司造成200万损失,并恳请用户取消订单。

  对于因团队失误造成的这次事故,元气森林表示将为14.05万个下单用户,每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),具体兑换方式会在后面几天发给每个下单用户。元气森林还决定暂停该淘宝店铺的一切销售,专注于此次事件的后续跟进处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

  雷达财经进一步联系了“元气森林官方店”,客服也给出了和该声明一样的答复。客服表示,对于此次运营事故,将为下单的14.05万个用户每人寄出一箱(含15瓶)的白桃气泡水。鼎点娱乐注册

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