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鼎点娱乐注册元气森林回应被“薅羊毛”:运营事故涉事淘宝店铺暂停销售
作者:管理员    发布于:2021-10-29 12:18    文字:【】【】【

  中新经纬10月29日电28日晚间,针对旗下淘宝店铺“原价79元气泡水仅卖3.5元”一事,元气森林电商团队发布致用户的一封信称,此次被“薅羊毛”属于运营事故,由运营人员优惠设置操作失误导致,期间产生价值数千万元订单。元气森林电商团队决定涉事店铺先停止一切销售,将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水。

  据报道,10月26日,有网友爆料称,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费10.55元,平均每箱约3.5元。此外,在各个社交平台上,有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有消费者称一次性拍下30000箱。

  中新经纬注意到,上述店铺为元气森林官方店(非天猫旗舰店),该店铺为4年老店,粉丝数近4.8万,营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示,该公司正是元气森林品牌所属公司,为元气森林集团(香港)有限公司子公司,持股比例99.25%。

  中新经纬查询发现,目前该店铺已下架所有商品,在首页的公告中,该店铺称,10月26日凌晨,由于该店一位运营人员操作失误,导致大量超低价订单远远超过店铺实际拥有库存,造成的损失金额也远远超出该店的承受能力。该店铺恳请用户在后台申请退款,帮助店铺渡过难关,并为带来的不便道歉。

  值得注意的是,在不少网友纷纷下单,大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的时候,也有网友提出质疑,是无心之举还是刻意营销?有自称是运营的网友表示:“设置错误的机会少之又少,如果设置过红线价,平台会有风险提示。”不过,也有网友指出:“凡是大品牌的,特别是某类目头部品牌运营或者公司,只要不想把自己弄死,都不会采取这样的方式营销自己。设置优惠算价格造券鼎点娱乐注册这些基操还真是承担了电商运营的最大风险。”

  另外,据报道,有网传截图显示,在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中,有个淘宝个人账号自称为元气森林官方店的运营张阿龙,其发文称因媳妇临盆,导致该淘宝店优惠“设置错误”,“给公司造成200多万的损失”,恳请用户退订单退款。但元气森林此后对媒体表示,这并不是官方员工的回复。

  28日夜里,通过“元气头条”微信号(认证公司为“元气森林(北京)食品科技集团有限公司”),元气森林电商团队也针对此事给出公开回应,“就过去两天的淘宝店铺运营事故,向大家做一个检讨和说明”。

  元气森林电商团队称,10月26日凌晨0点,运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

  半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

  该团队同时澄清称,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

  元气森林电商团队表示,将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家,同时也是正视团队的失误。后面几天,该团队会把具体兑换方式发给每个下单用户。该团队还决定涉事淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。(中新经纬APP)

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