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鼎点娱乐举报平台只为薅羊毛起底虚假投诉的生意经
作者:管理员    发布于:2021-07-23 18:39    文字:【】【】【

  近年来,网络投诉举报成为了大众维权的重要途径,但简便的投诉渠道也为别有用心者大开方便之门。

  对于服务行业的从业者而言,顾客就是上帝。因此部分深谙服务之道的平台,往往会先行处罚相关从业者,再进行后续调查,只求获得顾客百分之百的满意。但是有时候以顾客为中心的平台规则,也会被部分别有用心的人加以利用。

  不久前,有豆瓣网友发现,某鱼上售价三元一张的网约车十元优惠券,居然是通过差评网约车司机得到的。截图一出,随即在各社交平台上引发争议,更有曾购买过类似优惠券的网友自承“有罪”。

  随后,滴滴官鼎点娱乐方也回应称,部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人的账号信息,以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉获得优惠券,并以此出低价售谋利。

  但是,随着对该事件的深入了解,可以发现通过“虚假投诉”的方式获取优惠券,并不只限网约车行业。

  小编浏览一些电商平台发现,除了打车优惠劵之外,外卖优惠券也有售。有消费者表示,这些外卖优惠券有的也是靠虚假投诉获得的。

  了解后发现,教人虚假投诉以骗取优惠券的方式,早已在网络上流传开,甚至还有涉猎各类平台的“省钱攻略”,攻略中甚至还教授消费者在下车之后,如何致电官方客服投诉司机,例如未经平台私收费用、绕远绕路等等,即可拿回一部分车费,而这本所谓的“省钱攻略”竟也形成了买卖。

  互联网给社会带来便捷的同时,也不可避免地出现“泥沙俱下”效应,寄生于互联网的黑色产业此消彼长。虚假投诉竟然成了“生意”,源于一些互联网平台习惯鼎点娱乐性“息事宁人”的处理规则。由于管理欠缺规范,一些平台在接到投诉时,往往难以对投诉内容的真实性进行核实,或是没有时间和精力进行认真调查,便采取发放优惠券的方式,给用户一定的补偿。事实上,这种类似于给封口费“捂盖子”的做法,并不能解决实际问题。不仅难以让真正有意见的消费者满意,还让其他人钻了空子。

  举报和投诉的初衷都是维护权益,但不实、恶意的举报与投诉的泛滥,违背了维权的初衷,若情节严重更是属于违法行为。带有恶意地投诉与举报,不仅会浪费相关部门调查取证所需动用的公共资源,还会减轻人们对于被举报者的防备。

  要减少恶意投诉乃至杜绝恶意投诉,关键在于规范投诉举报渠道,既要做到方便民众投诉,也要做到规范民众投诉举报行为,完善对恶意举报者的处罚制度,对确认的恶意举报行为进行一定的处罚,从而让人们拥有对投诉举报的正确认识,严肃看待投诉举报行为。

  有关各方若能联手,从技术、监管和法律上对虚假投诉生意合围清剿,这种根基还不算深厚的黑色产业,或许不难瓦解。返回搜狐,查看更多

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