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鼎点娱乐规范大数据应用 防范“杀熟”“薅羊毛”
作者:管理员    发布于:2021-05-15 00:26    文字:【】【】【

  爆发式增长的数据带来了价值增长地带。合理利用数据诚然可以提升企业运行效率,但是,大数据这把双刃剑向内的剑锋已经开始闪烁寒光。大数据的功用很多,其初衷是为了让商家更好地了解用户习惯并提供精准的服务,但随着大数据技术的不断成熟,很多商家动了歪心思,开始利用数据分析“薅羊毛”。

  基于大数据技术的“杀熟”行为表现得十分隐蔽,消费者之间往往不会进行价格等数据的交流,为不良商家大数据“杀熟”提供了足够的空间。利用大数据频频“杀熟”,显然已经违背了大数据出现的初衷。通常情况下,用户长期的使用习惯、经济能力、使用轨迹、行为偏好等数据成了企业“杀熟”的突破口。譬如,同样的商品或者服务,给“熟客”的价格往往比新用户贵。有关部门必须给那些不良商家一定的惩罚和警告,同时警示其他从业者,正确对待新技术,不要利用消费者的信任去赚取超额利润。

  既然是同样的商品或者服务,为什么老客户支付的价格反而比新客户贵呢?这岂不是违背了正常的交易规则与商业常识?

  原因在于:消费者与经营者之间的“熟”即代表用户黏性,消费者基于对经营者的信任,不会再“货比三家”。而经营者却为了追求利润最大化,利用消费者的信任,对老用户提供并不优惠的价格,甚至歧视性定价,实属典型的不诚信行为。部分经营者利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的消费者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格,此类行为必须严惩。

  以信息流为主导的智能推荐功能已经成为互联网服务供应商引以为傲的资本,数据量越庞大机器就能越智能,人工智能算法的训练离不开大数据的“喂养”,但是科技企业从不会向外界公开数据的来源,更不愿承认用户具有是否提供自身数据的选择权。互联网平台通过监测分析消费者的消费行为轨迹,如浏览过的页面、广告、商品服务、话题等,有针对性地对消费者开展商业营销。比如,老用户或会员用户反而比普通用户价格更贵;不同地区的消费者对应不同的价格;多次浏览页面的用户可能面临价格上涨;利用繁复的促销规则和算法,让不同消费者承担不同的价格,等等。

  有些商家辩解:精准推荐不是能更好地满足消费者个性化选择吗?为什么也算“大数据杀熟”?这是因为“精准推荐”侵害了消费者的知情权,导致消费者的选择面狭窄,存在误导消费者的嫌疑。2019年1月1日起正式施行的《电子商务法》第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。因此,电子商务经营者运用算法向消费者推荐商品服务时,应该客观、全面,给消费者足够的选择。如果只有“千人千面”,消费者会误以为自己看到的产品服务信息与其他人没有差别,实际上却存在信息不对称,商家涉嫌利用消费者信息占有不足,侵害消费者的知情权。

  应当认识到,大数据、人工智能等技术为消费者提供了更丰富的产品或服务,为社会创造了价值。但同时必须坚持公平公正,反对消费歧视。经营者应当明示给消费者提供的服务特征,并给予消费者选择权。例如,商家在展示“精准推荐”结果页面时,应当在显著位置明确告知消费者,相关信息是经过大数据判断后得到的结果,而不是自然呈现的结果;在提供服务时,也可以向消费者提供“精准推荐”“自然排名”等选项,让消费者自行选择。电子商务经营者应当公平公正对待广大消费者,反对利用消费者个人数据画像,采取算法应用,锁定特殊消费群体,实施价格歧视、价格混淆等销售策略。

  消费者对“大数据杀熟”问题的关注,也反映出民众对新技术如何更好地为社会公众服务的期望。大数据本身是一项可以给消费者和商家都带来益处的新技术,只是被一些不良商家用到了“邪门歪道”上,不能因为某些商家的不良行为,就将大数据视为“洪水猛兽”,对其加以排斥。毕竟,大数据提供了方方面面的便利服务,应该受到谴责的,是那些不良商家的无良行为,而不是某种新技术。国家鼓励运用前沿新技术,但绝不能让这些新技术成为不受规则控制的敛财工具。

  为实现高质量发展,电子商务经营者应当实施更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,通过研究用户行为,在恰当的时间、恰当的地点,提供恰当的广告内容给恰当的受众,获取精准的市场定位;通过大数据等技术,使营销达到可度量、可调控等精准要求,摆脱传统广告沟通的高成本束缚,使企业低成本快速增长成为可能;保持企业和客户的密切互动,从而不断满足客户的个性化需求,建立稳定的忠实顾客群,通过个性关怀降低营销成本,实现客户链式反应增值,从而实现企业长期稳定高质量发展的目标。

  总而言之,越是老用户越是“挨宰”的“杀熟”策略,的确寒了消费者的心,非常不利于电子商务及互联网产业发展。当务之急是要针对已经大规模出现的“杀熟”问题采取有效措施,努力使消费者避免成为大数据面前“待宰的羔羊”。

  工业和信息化部国家互联网信息办公室中国信息通信研究院中国工业互联网研究院鼎点娱乐注册

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